“神州专车服务再升级 20项标准严选金领司机”
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沈阳新闻北京7月28日电《网上预约出租车经营服务管理暂行办法》正式发布1周年,网上合同车领域向规范化、专业化方向迅速发展。 神州专车今天公布了金领计划,为按20个标准严格选出的司机更换金色领带,再次提高服务质量。
神州专车金领计划的20项标准包括3项核心标准和17项基本标准,对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制、评价方法等方面进行严格规定,从源头保障运营安全和乘客权益,提高服务质量和顾客体验。
安全和服务是那三个主要标准的主要副本。 神州专车严格审查司机的背景,招募无犯罪记录的司机,这种筛选条件完全符合网络约车的新政要求。 神州专车选择了驾驶技术好的司机,队伍人均年安全行驶距离在75000公里以上,真正保障了乘客的移动安全。 另外,神州专车通过使用评价系统规范司机的服务,金领司机的平均好评率达到99.1%,保证了服务质量。
17个基本标准分别从审查、服务和审查三个方面提出详细要求,最大限度地防止各种安全事故的发生,保障乘客的权益。 在审查方面,神州专车对司机的6项要求比网约车细则严格,具有3年以上的驾驶年龄,且没有12分以上的记录,此外司机的身体条件也有限制,司机没有酒后驾驶和毒品前科。 没有重大疾病,没有传染病史和精神病史没有明显的伤口,没有纹身,没有奇怪的发型。
服务方面,神州专车制定了8个标准,司机100%不拒绝,规定精通所在城市的道路,没有危险的驾驶行为。 乘客下车时,司机自愿开门,帮助乘客搬行李。 提供舒适的乘车环境,金领司机必须适当确保车内温度,保证车内清洁和无异味,不要打扰乘客,不要和客户说话。
另外,金领计划包括三个长时间审查,确保稳定的服务质量。 司机定期进行安全服务方面的训练和评价,车辆定期进行保养检查。 如果违反相关标准,司机会被警告,领带也会被摘下。
年上线后,神州专车以“专业车辆、专业司机”模式运营,从源头控制司机的质量和服务水平,从接到顾客订单后的电话信息表现,到乘客下车时的温暖提示,从去年发售的孕母专车。 消协调查结果表明,神州专车的顾客满意度和安全得分远远领先于其他网络签约车平台。
业界专家认为安全和服务质量是网络合同车领域最重要的两个副本。 网络合同平台有义务建立比较有效的安全机制,制定完整的服务体系制度,确保乘客的安全和权益。 神州专车20项金领司机标准有助于树立领域榜样,推动领域良性快速发展。
标题:“神州专车服务再升级 20项标准严选金领司机”
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