在全市推广“乔峰式”信访机构制度

“乔峰式”信访机构是我市一项重点突破性改革项目，将于5月底前在我市全面推广。这是最近从市信访系统现场推介会上了解到的信息。

为解决群众来信来访过程中的多次来访、多次来访和绕路等问题，充分发挥信访机构“为民服务、解民忧、取信于民”的作用，我市从3月10日起在诸暨市乔峰镇开展信访机构制度试点工作。通过在乡镇一级设立代理服务站和社会服务组织，为群众跑腿，为群众做事，群众可以反映他们的要求，解决问题而不离开村庄。信访机构服务组由各职能办公室(中心)主任、纪委副书记、镇派出所负责人组成，负责对信访人提交的案件进行调查、处理、回复和政策解释。信访综合评估小组由专职代理人、法律顾问和分管领导组成，负责对信访案件进行综合分析和评估，研究解决办法。

杨是镇李桥村的村级信访代理人。在一个多月的时间里，他接待了11名想上访的村民，帮助协调并当场解决了8起案件，并通过跑腿的方式将3起案件移交给了镇里。“交接的问题，作为代理人，我必须跟踪、监督、起诉、评估等。，并尽最大努力满足人民。”杨对说，以前需要半个多月才能解决的事情现在过几天就可以解决了。

市信访局相关负责人表示，试点以来，群众的许多问题都在自家门口及时得到解决，不再需要到处乱跑。同时，注重代理人的作用，解决了“不密切关注”群众需求的问题，促进了矛盾的解决，既维护了信访秩序，又显著提高了群众满意度。

据悉，县级“信访超市”(矛盾多元化解决中心)将于6月底完成工作机制的建立，并于年底建成功能齐全、配套完善、运行实质性的工作平台，这也是人民来信来访“一次办”改革的重要组成部分。

边肖:见习朱丹萍通讯员蒋周扬金伟