东湖街道信息化保险服务自助增效

为了更好地落实“最多运行一次”的改革措施，提高“三服务”质量，东湖街道便民服务中心努力改善硬件设施，利用信息技术保证服务质量，利用多功能自助终端提高服务效率。

在线呼叫系统通过合理的业务分配，使便利中心能够有序地处理业务。以社会保障工作为例，由于东湖街道下属没有设立社区劳动保障办公室，整条街的市民社会服务都集中在街道人民社会中心，呼叫系统投入使用，改变了柜台前的嘈杂和拥挤。柜台前的工作人员耐心细致地为打电话的人服务，而没有到达的人则有秩序地在休息区等候。街道人民社区业务处理窗口也从原来的三个非歧视性受理窗口扩大到五个，充分满足了日常业务需求。

社保多功能自助终端发挥着越来越重要的作用。近年来，随着人们对社会保险的不断关注，查询社会保险缴费、打印社会保险凭证等服务变得更加频繁。多功能自助终端很好地解决了这些问题。只需一张身份证或社会保险卡，不到三分钟就能拿到加盖公章的社会保险证明，免去了在柜台排队的时间，大大提高了工作效率。

随着“互联网+”和人工智能应用的扩展，在查询车辆信息和出入境记录时，有必要查询公积金。流动人员需要打印居住证和申请文化教育审批，只需携带身份证、通过面部识别和使用一台机器。这种自助方式大大缩短了等待时间，提高了工作效率，促进了“三个服务”的实施，真正做到了“群众少办事，数据多办事”。

边肖:倪芳华陈文华