东湖街道便民服务中心提升软实力践行“三个服务”

以“服务企业、服务群众、服务基层”为内容的“三个服务”活动是浙江省2019年“大学习、大调查、大落实”活动的具体起点。作为东湖街最直接的群众窗口，东湖街便民服务中心以创建市级示范便民服务中心为契机。在积极改善硬件设施的同时，努力提升软实力，认真落实“三个服务”，努力履行“微笑在脸上，服务在心里”的服务承诺。

第一，“最多跑一次”与村级代理制相结合，使群众能少跑腿

高先生是苏州水禅村的村民，长期在苏州做生意。2019年3月，高先生年满50岁，可以申请灵活就业登记。1月30日，高先生利用春节假期返回绍兴过年，来到东湖街便民中心办理灵活就业登记的相关手续，但由于3月份才符合办理条件，当天未能顺利办理。工作人员在仔细询问了王先生的情况后，建议高先生先将信息留下，待3月份工作人员进入系统完成业务后，再将小票快递给高先生，以免再次去找高先生。3月1日，工作人员在完成业务受理并出具收据后再次联系高先生，向高先生说明了再次申请灵活就业社会保障补贴的注意事项，并告知他可以通过村代理人帮助他办理年度社会保障补贴。与此同时，工作人员联系了水车村的代理人，向说明了高先生的情况，并让在次年5月10日后帮助高先生申请补助。由于实行了“一次最多跑”的改革和村级代理制度，异地居住的高先生只跑了一次就完成了灵活的就业登记业务，高效便捷的办理方式减少了许多和高先生处境相同的人的跑腿次数。

第二，依靠互联网，让数据跑腿

3月6日上午，高坪村代理人陈骁带着孙大姐的信息来到东湖街便民服务中心。经工作人员检查，发现绍兴银行存折的复印件不见了。陈骁立即给孙大姐打了电话，问她有没有绍兴银行的存折。随后，孙姐姐将自己的绍兴折子照片寄到了，并顺利完成了退休登记手续。互联网的广泛使用和通信技术的迅速发展极大地丰富了做事的方法，提高了做事的效率。

第三，在一般实践中没有区别，所以效率可以飞

对一般做法的非歧视性接受要求窗口工作人员精通社会保障、计划生育和民政业务。面对三个部门操作系统不同、业务种类多、项目复杂、操作复杂的情况，东湖街道便民服务中心积极组织三个部门的工作人员准备各部门的业务资料和操作手册，互相帮助、互相学习，力争尽快熟悉基础业务，实现“统一受理、统一交付”，实现群众办事“一个窗口”。

做好“三个服务”不仅是上级的任务，也是上级的责任。作为直接面向基层的便民窗口，严格工作纪律、改善服务态度、优化工作质量是基层窗口的基本要求。进一步推进“一次最多跑”改革，推行村级代理制，切实提高企业、群众和基层的满意度，以“一次跑为底线，不跑一次为规范”为基准，让群众不出门就能办好各项业务。

边肖:倪芳华陈文华